가끔 취소가 안된다는 분들이 전화가 오셔서 확인해본결과

공통적으로 핸드폰 모바일샵으로 들어가신분들이었어요

이경우 PC로 취소하시면 잘 됩니다



마이페이지 > 주문내역 > 상세주문조회

에서 직접 취소완료 / 교환까지 하실수 있어요


단, 이경우는 상품준비 상태에서만 가능하세요

배송준비중일 경우

이미 상품이 출고되었거나 출고를 위해 납품후 포장중일수 있기때문에 직접취소가 안되십니
다



직접 반품신청도 가능 하시며

반품신청시 저희쪽에서 반품승인접수후부터 반품이 진행됩니다


저희쪽에 제품수령후 검수결과 상품에 아무런 훼손이나 이상이 없을경우

왕복 반품배송료 10,000원 차감후 환불됩니다



**** 반품이 되지않는 경우는,

상품 개봉, 훼손, 반품 기간이 지난경우,

특가 및 한정수량 상품, 임박이라고 표기한후 판매한 상품의 경우 등은 반품이 불가능하며,

이런경우에는 임의적으로 반품을 보내시어도 재반송 되며

택배비만 부과되시니 주의해주시기 바랍니다


반품승인접수후 저희쪽에서 보낸 택배사가 아닌 임의적인 곳에서 반품을 보내실경우에도

반품이 되지 않습니다.


감사합니다



-- 보충사항 --

전화상담업무가 당분간 중단됩니다

직접 상품의 배송흐름과 취소완료까지 가능하게 해놓았습니다


저희사이트는 마이페이지에서 직접 상품교환/반품접수/취소완료까지 가능합니다

맨 하단에 입금확인이 안되었을경우에 대한 내용도 있습니다.

공지사항에 자세한 이용방법이 있습니다

간략하게

상품준비중일 경우에는 언제든지 마이페이지에서 취소접수부터 완료까지 가능하며

바로 취소하신경우 즉지취소완료, 주문한지 몇일 되신경우

PG사에서 빨간날을 제외한 영업일로 5일이내 취소된다고 합니다

카드결제의 경우 취소접수완료시 환불까지 빨간날을 제외한 영업일 5일이내 자동환불

무통장입금의 경우에는 취소접수완료후 1:1게시판에 취소하셨다고 글 한번만 남겨주시면

조금더 빨리 환불처리가 가능합니다


배송준비중일 경우는 상품의 출고를 위하여 준비단계나 포장단계로 취소가 되지 않습니다

이경우 저희쪽에서 포장해서 나갈경우 그날 오후 운송장번호가 순차적으로 입력되고 있으며

예외의 상황이 있습니다

이경우 주로 구하기 힘든물건 (로얄캐닌이나 본사품절 단종된 상품으로 구해서 보내드리는
단계) 의 경우

배송준비중단계에서 1-5일정도 더 소요될 수 있습니다.



상품교환의 경우에도 상품준비중일 경우는 가능하며

상품반품의 경우 반품접수를 해주시면 저희쪽에서 확인후 보낸 택배사 반품접수를 하면

저희쪽에서 보낸 택배사로 수거해주시면 됩니다

상품을 받아본 후 개봉이나 훼손없이 상품에 아무이상이 없는경우 왕복배송료 8,000원을 제
외한후 취소처리됩니다


감사합니다


---

입금확인이 안되고 있는경우는

입금자성함이 다르거나 주문금액과 입금금액이 다를 경우입니다

입금확인이 자동화시스템으로 자동입금처리 되고있는데요

홍길동님이 30,000원을 주문하셨는데 20,000원만 입금하셨거나

홍길동(S전자) 이런식으로 (상호명)까지 붙어있는 경우 입금자명에 실제 입금되는 이름과
똑같이 입금해주셔야

입금확인처리가 됩니다.


만약 이렇게 입금하지 않으셔서 입금확인이 늦어지시는경우

1:1게시판에 실제 입금자성함 남겨주세요

감사합니다



--

추가적으로 로얄캐닌의 경우

본사에서 모든업체에 입고수량을 제한적으로 배분해주듯 입고되고 있어요

그러다보니 포장중 품절이 생길 수 있고

매주 화, 목 입고되고 있으며, 재입고시 순차적으로 발송되고 있습니다.


혹여나 아예 입고가 안되는 품목은 상품준비중 단계에서 넘어가지 않지만

입고가 된상품들은 주문하신분 운송장을 모두 출력하여 배송중으로 넘겨놓은후

포장을 시작합니다 (이중발송을 방지하기 위해)

그러나 가끔 포장중에 재고가 소진되어 발송이 나가지 못한분들이 간혹 생깁니다

그럴경우 화, 목요일 입고되어 발송되고 있어요.

배송중상태이지만 추적이 안될경우는 2가지가 있는데요

1번째는, 저희는 롯데택배를 이용합니다.

물건이 택배대리점 터미널로 가더라도 즉시 실시간으로 추적되지 않습니다

저녁 7시 8시이후부터 조회해보면 추적이 되는것 같아요

그럼 물건이 100% 나가신겁니다


2번째는

포장중 품절되어 발송나가지 못한상태에요

그럴경우 포장을 위해 운송장을 뽑아 배송중으로 넘겨놓고 포장을 했지만

포장중 품절이 되어 나가지 못하여

화요일일경우 목요일, 목요일일경우 다음주 화요일 입고되어 발송됩니다.

간속 화요일일경우 목요일 입고하여 발송해드리지만

목요일일경우 화요일까지 너무 길어, 왠만하면 재고가 남아있는 협력체를 찾아

요청하여 조금더 빨리 보내드리는 경우가 많습니다

그렇지만 다른 협력체들도 모두 재고가 소진된경우 어쩔수 없이 화요일에 발송됩니다


로얄캐닌의 경우 최저가가 너무 무너져있어

도대체 수수료빼면 원가이하인데 어떻게 파나 싶을정도로 심각한 상태여서

본사에서 정말 소량만을 배분식으로 나누어주고 있어

쟁겨놓고 판매할수가 없는 상품이니, 이점 양해해주시어

저렴한가격으로 공급은 해드릴수 있지만,

그만큼 주문량도 많다보니, 최대한 저희도 많은수량을 구하려도 노력은 하지만

본사정책때문에 가끔 입고가지연될수도 있다는 점 양해부탁드립니다


상품준비단계에서는 마이페이지에서 고객님이 직접취소가 가능하지만

배송중단계에서는 직접취소가 되지않을텐데요

저희도 이중발송을 방지하기위해 (포장후 송장을 입력하면 2번 송장을 뽑을 우려)

송장출력후 하나하나 송장을 다 입력후 배송중으로 넘긴후

포장시작하여 포장된 상품에 운송장을 붙여 나가다보니

이런 상황이 생기는데요

저희도 개선하기위해 어떤시스템으로 이중발송을 예방하여야 하나

열심히 찾아보고 있는중이니 조만간에 다른방법으로 좀더 편하게 이용하실수 있게

좀더 노력해보겠습니다 ㅠㅠ